Was ist Predictive analyitcs und wie können mit Hilfe der AI-Algorithmen Kündigungen vorhergesagt werden? Über Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kundenprävention spreche ich mit Peter Neckel, Leiter Customer Analytics bei Positiv Thinking Company.
Ein Kundenberater, nennen wir ihn Michael, bekommt einen Kundenbrief. Auf Papier. Jaja, so was gibt es! Öfter und zahlreicher als man annimmt.
Um zielgerichtet zu optimieren, brauche ich eine ganze Palette an Präzisionswerkzeugen. Aber wie wähle ich das passende Werkzeug? Welche Themen sind am dringendsten? Was lasse ich weg?
Alles fängt mit Daten an und (Achtung! Spoiler!) endet auch damit. Daten sind DIE Basis für jegliche Optimierungen, und dennoch treffe ich zu oft auf entweder unzureichende Datengrundlage oder auf fehlende Tools, um schnell verschiedene Aspekte des Geschäftslebens zu beleuchten.
