Projektbeispiele
Neue Systemlandschaft für einen Energieversorger
Herausforderung
Ein großer Energieversorger benötigte eine vollständig neue Systemlandschaft für die Marktrolle Lieferant, von der Kundengewinnung über die Abrechnung bis zum Kundenportal.
Vorgehen
Über 4,5 Jahre kontinuierliches Anforderungsmanagement, Systemauswahl und Leitung der Umsetzungsteams, von der Einführung bis zur Weiterentwicklung nach Go-Live.
Ergebnis
Vollständige Marktfähigkeit als Lieferant, inkl. Produktbaukasten, Kampagnenmanagement, Vertriebspartnerportal, 360°-Kundensicht und Self-Service-Portal. Skalierbare und moderne Systemlandschaft.
Prozesskosten transparent gemacht, und gesenkt
Herausforderung
Fehlende Transparenz über Prozesskosten und Automatisierungspotenziale quer über alle Marktrollen, keine Grundlage für datenbasierte Optimierungsentscheidungen.
Vorgehen
Flächendeckende Prozessaufnahme inkl. Kosten und Stückzahlen, Identifikation der teuersten Prozesse und Entwicklung einer Methodik zur standardisierten Entscheidungsfindung bei der Wahl der Optimierungsmethode.
Ergebnis
Vollständige Prozesstransparenz und eine etablierte Methodik, mit der das Unternehmen Automatisierungspotenziale selbständig bewertet und Optimierungswege vergleicht.
Kündiger erkennen, bevor sie kündigen
Herausforderung
Keine systematische Möglichkeit, abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig zu identifizieren, Reaktion erfolgte immer erst nach der Kündigung.
Vorgehen
Aufbau einer Analyseplattform, Entwicklung eines Predictive-Analytics-Modells zur Kündigererkennung und Einführung einer laufenden Präventionskampagne inkl. Dashboards für Vertrags- und Prozessmonitoring.
Ergebnis
Produktive Analyseplattform und laufendes Kündigungspräventionsprogramm, der Vertrieb handelt jetzt proaktiv auf Basis von Daten statt reaktiv nach der Kündigung.
Ausgewählte Projekte, alle anonym dargestellt. Kundennamen auf Anfrage.